Syarat dan Ketentuan

Terakhir diperbarui: 31 Oktober 2026

Ketentuan ini mengatur penggunaan Tong Antar, Tong Driver, Tong Merchant, dan situs Tong Antar. Baca ketentuan berikut sebelum menggunakan layanan.

1. Layanan

Tong Antar menghubungkan pelanggan dengan mitra untuk Ojek, Makanan, Belanja, dan Kirim Barang pada wilayah yang tersedia. Ketersediaan bergantung pada lokasi, jam operasional, merchant, serta driver.

2. Akun dan keamanan

Berikan identitas dan kontak yang benar. Jaga kata sandi serta OTP dan jangan membagikannya. Laporkan akses tidak sah. Pengguna bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukannya, dan pengelola dapat membatasi akun yang menyalahgunakan layanan setelah meninjau keadaan terkait.

3. Pesanan dan tarif

Periksa alamat, titik peta, rincian produk, kontak penerima, catatan, metode pembayaran, dan total biaya sebelum mengonfirmasi. Tarif serta biaya layanan yang berlaku ditampilkan dalam aplikasi. Estimasi waktu dan rute dapat berubah karena kondisi jalan, cuaca, dan ketersediaan mitra.

4. Pembayaran dan pembatalan

Gunakan metode pembayaran yang tersedia dan selesaikan kewajiban sesuai jumlah yang ditampilkan. Pembatalan mengikuti tahap pesanan dan pilihan yang tersedia pada aplikasi. Perselisihan tagihan, barang yang sudah disiapkan, saldo, atau pembayaran yang belum diterima dapat diajukan melalui layanan pengaduan untuk diperiksa; pengembalian dana ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan transaksi.

5. Makanan, barang, dan pengiriman

Merchant bertanggung jawab atas kebenaran informasi, ketersediaan, mutu, serta keamanan produk yang dijual. Pengirim wajib memberikan keterangan barang yang benar, kemasan yang aman, dan mengikuti batas kapasitas layanan. Dilarang mengirim barang ilegal, berbahaya, mudah meledak, atau barang yang tidak dapat dibawa dengan aman. Batas paket mengikuti informasi pada aplikasi; paket di atas 20 kg tidak didukung pada layanan motor yang tersedia saat ini.

6. Serah terima dan perilaku

Konfirmasikan penerimaan hanya setelah barang atau makanan benar-benar diterima. Pelanggan, driver, dan merchant wajib berkomunikasi dengan sopan serta menghindari penipuan, ancaman, pelecehan, dan manipulasi lokasi atau transaksi. Mitra wajib memenuhi dokumen, izin, dan kewajiban yang berlaku untuk kegiatannya.

7. Kendala dan tanggung jawab

Laporkan kendala dengan informasi pesanan dan bukti yang relevan. Pengelola meninjau laporan bersama pihak terkait. Hak konsumen serta tanggung jawab yang tidak dapat dikesampingkan menurut ketentuan yang berlaku tetap dihormati.

8. Privasi, pengakhiran, dan perubahan

Pengolahan data dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. Anda dapat meminta penghapusan akun. Pembaruan ketentuan diterbitkan pada halaman ini; perubahan penting dapat diberitahukan melalui saluran layanan.