Penghapusan Akun dan Data

Terakhir diperbarui: 31 Oktober 2026

Pengguna Tong Antar, Tong Driver, dan Tong Merchant dapat meminta penghapusan akun beserta data terkait. Anda dapat mengajukan permintaan melalui web tanpa memasang ulang aplikasi.

Ajukan permintaan

Kirim email dengan subjek Permintaan Penghapusan Akun Tong Antar. Sertakan nama, jenis aplikasi, nomor HP atau email terdaftar. Alasan penghapusan bersifat opsional. Jangan kirim kata sandi atau OTP.

Tombol membuka aplikasi email Anda. Permintaan baru terkirim setelah Anda menekan Kirim pada aplikasi email.

Proses verifikasi

1. Kirim permintaan menggunakan kontak terdaftar bila memungkinkan.
2. Tim mengonfirmasi kepemilikan akun melalui kontak terdaftar dan menjelaskan langkah berikutnya.
3. Pesanan, saldo, pencairan, atau sengketa yang masih berjalan diperiksa dan diselesaikan terlebih dahulu. Tim memberi tahu jika ada hal yang menunda proses.
4. Tim menginformasikan hasil penutupan akun dan cakupan penghapusan setelah pemeriksaan selesai.

Data yang dihapus atau dianonimkan

Data profil dan kontak yang tidak lagi diperlukan, alamat tersimpan, token sesi/notifikasi, serta data pribadi lain yang dapat dihapus akan dihapus atau dianonimkan setelah permintaan diverifikasi. Akses login akun ditutup.

Data yang mungkin tetap disimpan

Catatan transaksi/pembayaran, kewajiban saldo, penanganan sengketa, keamanan/pencegahan penipuan, dan data yang harus dipertahankan berdasarkan kewajiban yang berlaku dapat disimpan secara terbatas. Tim menjelaskan kategori, alasan, dan periode penyimpanan yang berlaku pada permintaan Anda. Cadangan mengikuti siklus pengelolaan cadangan; data yang dipulihkan tetap tunduk pada permintaan penghapusan.

Waktu penanganan dan konsekuensi

Waktu penyelesaian disampaikan setelah identitas dan kondisi akun diperiksa. Penutupan akun mengakhiri akses akun dan fitur terkait. Penghapusan tidak otomatis menghapus kewajiban transaksi yang belum selesai. Menghapus aplikasi saja tidak menghapus akun atau data di server.

Alternatif dari aplikasi

Anda juga dapat menghubungi tim melalui menu Profil → Layanan Pengaduan dengan judul “Permintaan Penghapusan Akun”. Untuk kebijakan pengelolaan data, baca Kebijakan Privasi.